En MEDINA JARA MOTORES S.A.S. nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para la devolución de productos, alineada con la normatividad vigente en Colombia.
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado, instalado ni manipulado de forma indebida.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, en perfecto estado.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
- Producto defectuoso de fábrica: Si el producto presenta fallas no atribuibles al mal uso o instalación incorrecta.
- Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, referencia, especificaciones, etc.).
3. REEMBOLSOS Y CAMBIOS
- Reembolso del dinero: Se realizará mediante transferencia bancaria o reversión del pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, según corresponda.
- Cambio por otro producto: El cliente podrá elegir otro producto por el mismo valor o pagar la diferencia si aplica.
4. EXCLUSIONES DE DEVOLUCION
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso, instalación o alteración.
- Productos adquiridos bajo pedido especial o con especificaciones personalizadas.
- Productos eléctricos, electrónicos, hidráulicos o de alta rotación, cuyo empaque haya sido abierto.
- Productos sin empaque original o sin los accesorios completos.
- Componentes de empaquetadura de motor.
CAMBIOS ONLINE:
Contáctanos por chat al +57 3166027696 (De lunes a viernes de 8 a.m. - 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. Hora Colombia) Tenga en cuenta, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.