Políticas de devoluciones

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En MEDINA JARA MOTORES S.A.S. nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para la devolución de productos, alineada con la normatividad vigente en Colombia.

1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado, instalado ni manipulado de forma indebida.
   
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, en perfecto estado.
   
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
   
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
   

2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN

• Producto defectuoso de fábrica: Si el producto presenta fallas no atribuibles al mal uso o instalación incorrecta.
   
• Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, referencia, especificaciones, etc.).

3. REEMBOLSOS Y CAMBIOS 

• Reembolso del dinero: Se realizará mediante transferencia bancaria o reversión del pago, dentro de los  10 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, según corresponda.
   
• Cambio por otro producto: El cliente podrá elegir otro producto por el mismo valor o pagar la diferencia si aplica.
   

4. EXCLUSIONES DE DEVOLUCION

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, instalación o alteración.
   
• Productos adquiridos bajo pedido especial o con especificaciones personalizadas.
   
• Productos eléctricos, electrónicos, hidráulicos o de alta rotación, cuyo empaque haya sido abierto.
   
• Productos sin empaque original o sin los accesorios completos.

• Componentes de empaquetadura de motor.
  

CAMBIOS ONLINE:

Contáctanos por chat al +57 3166027696 (De lunes a viernes de 8 a.m. - 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. Hora Colombia) Tenga en cuenta, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.